1、群众工作室全天开放，随时接待群众来访；
2、关心关注职工群众的工作生活，协助学校党政为职工办实事、办好事，切实维护职工群众合法权益；
3、通过深入基层、接待来信来访等方式及时汇集职工群众意见，建立舆情档案，每月向学校党政报告一次重要情况和热点问题，重大问题随时报告；
4、对职工群众反映的问题要进行分类登记，按类送交相关领导进行处理；
5、处理问题要责任到人，全程负责，一包到底，要及时将学校党政办理意见向职工群众反馈，做到件件有着落、事事有回音；
6、对处理完毕已向职工群众回复的问题要及时进行回访；
7、坚持矛盾纠纷排查预警制度，发现重大问题，及时提请学校党政妥善处理，发生重大事件、群体性突发事件，做到第一时间上报学校党政和上级工会，第一时间参与处置工作。
